← Клиентско преживяване
Усилие на клиента (CES)
„Колко лесно беше?“ след регистрация, плащане, връщане или запитване към поддръжката.
Въпросите
- 01How easy was it to get what you needed today?лекота
- 02What was the hardest part?коментар
Още: клиентско преживяване
NPS (отношения)Класическият въпрос Net Promoter с „защо“, изпращан всяко тримесечие до всички клиенти.NPS след покупка или посещениеNPS за едно взаимодействие, с номера на поръчката или посещението от линка.CSAT след поддръжкаИзпраща се при затваряне на запитване: доволни ли сте? решено ли е? оценка на служителя.Причина за отказЗащо клиентите си тръгват и какво би ги върнало.Проверка след стартаСлед седмица или месец: получават ли новите клиенти полза и какво им пречи?Спечелени/загубениПопитайте потенциалните клиенти защо са избрали вас или не: цена, функции, доверие, момент.