← Клиентско преживяване
NPS (отношения)
Класическият въпрос Net Promoter с „защо“, изпращан всяко тримесечие до всички клиенти.
Въпросите
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?препоръка 0–10
- 02What do you value most about us?коментарсамо ако е приложимо
- 03What would make it a 10?коментарсамо ако е приложимо
- 04What disappointed you?коментарсамо ако е приложимо
- 05May we follow up with you?да / не
- 06Your nameкратък отговор
- 07Your phone numberтелефон
- 08Your email, for a written replyимейл
Въпросите се показват само на хората, за които се отнасят: който ви оцени ниско, бива попитан какво се е объркало.
Още: клиентско преживяване
NPS след покупка или посещениеNPS за едно взаимодействие, с номера на поръчката или посещението от линка.CSAT след поддръжкаИзпраща се при затваряне на запитване: доволни ли сте? решено ли е? оценка на служителя.Усилие на клиента (CES)„Колко лесно беше?“ след регистрация, плащане, връщане или запитване към поддръжката.Причина за отказЗащо клиентите си тръгват и какво би ги върнало.Проверка след стартаСлед седмица или месец: получават ли новите клиенти полза и какво им пречи?Спечелени/загубениПопитайте потенциалните клиенти защо са избрали вас или не: цена, функции, доверие, момент.