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सपोर्ट के बाद CSAT
सपोर्ट टिकट बंद होने पर भेजा जाता है: संतुष्ट? हल हुआ? एजेंट रेटिंग।
सवाल
- 01How satisfied are you with the support you got?संतुष्टि
- 02Was your issue resolved?एक विकल्प
- 03How was the person who helped you?रेटिंग
- 04What is still not right?टिप्पणी
- 05May we reopen your request and call you?हाँ / नहीं
- 06Your nameछोटा जवाब
- 07Your phone numberफ़ोन
- 08Your email, for a written replyईमेल
सवाल सिर्फ़ उन्हीं लोगों को दिखते हैं जिन पर वे लागू होते हैं: जो कम रेटिंग दे, उससे पूछा जाता है कि क्या गलत हुआ।
ग्राहक अनुभव के लिए और
NPS (संबंध)मशहूर Net Promoter सवाल, "क्यों" के साथ, हर तिमाही सभी ग्राहकों को भेजा जाता है।खरीदारी या विज़िट के बाद NPSएक ही लेन-देन से जुड़ा NPS, ऑर्डर या विज़िट id लिंक से।ग्राहक की मेहनत (CES)साइन-अप, भुगतान, रिटर्न या सपोर्ट अनुरोध के बाद "यह कितना आसान था?"।कैंसलेशन का कारणग्राहक क्यों छोड़ते हैं, और उन्हें क्या वापस ला सकता है।ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक हफ़्ते या महीने बाद: क्या नए ग्राहकों को फ़ायदा मिल रहा है, और रुकावट क्या है?जीत/हार सर्वेसंभावित ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको क्यों चुना, या क्यों नहीं: कीमत, फ़ीचर, भरोसा, समय।