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ऑनबोर्डिंग चेक-इन
एक हफ़्ते या महीने बाद: क्या नए ग्राहकों को फ़ायदा मिल रहा है, और रुकावट क्या है?
सवाल
- 01How much value are you getting so far?स्केल
- 02Is anything in the way?कई विकल्प
- 03Would a short call with our team help?हाँ / नहीं
- 04Anything else?टिप्पणी
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NPS (संबंध)मशहूर Net Promoter सवाल, "क्यों" के साथ, हर तिमाही सभी ग्राहकों को भेजा जाता है।खरीदारी या विज़िट के बाद NPSएक ही लेन-देन से जुड़ा NPS, ऑर्डर या विज़िट id लिंक से।सपोर्ट के बाद CSATसपोर्ट टिकट बंद होने पर भेजा जाता है: संतुष्ट? हल हुआ? एजेंट रेटिंग।ग्राहक की मेहनत (CES)साइन-अप, भुगतान, रिटर्न या सपोर्ट अनुरोध के बाद "यह कितना आसान था?"।कैंसलेशन का कारणग्राहक क्यों छोड़ते हैं, और उन्हें क्या वापस ला सकता है।जीत/हार सर्वेसंभावित ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको क्यों चुना, या क्यों नहीं: कीमत, फ़ीचर, भरोसा, समय।