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कैंसलेशन का कारण
ग्राहक क्यों छोड़ते हैं, और उन्हें क्या वापस ला सकता है।
सवाल
- 01Main reason for leavingएक विकल्प
- 02Which provider are you moving to?छोटा जवाबसिर्फ़ ज़रूरत होने पर
- 03Tell us moreटिप्पणी
- 04Would anything bring you back?एक विकल्प
सवाल सिर्फ़ उन्हीं लोगों को दिखते हैं जिन पर वे लागू होते हैं: जो कम रेटिंग दे, उससे पूछा जाता है कि क्या गलत हुआ।
ग्राहक अनुभव के लिए और
NPS (संबंध)मशहूर Net Promoter सवाल, "क्यों" के साथ, हर तिमाही सभी ग्राहकों को भेजा जाता है।खरीदारी या विज़िट के बाद NPSएक ही लेन-देन से जुड़ा NPS, ऑर्डर या विज़िट id लिंक से।सपोर्ट के बाद CSATसपोर्ट टिकट बंद होने पर भेजा जाता है: संतुष्ट? हल हुआ? एजेंट रेटिंग।ग्राहक की मेहनत (CES)साइन-अप, भुगतान, रिटर्न या सपोर्ट अनुरोध के बाद "यह कितना आसान था?"।ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक हफ़्ते या महीने बाद: क्या नए ग्राहकों को फ़ायदा मिल रहा है, और रुकावट क्या है?जीत/हार सर्वेसंभावित ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको क्यों चुना, या क्यों नहीं: कीमत, फ़ीचर, भरोसा, समय।