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ग्राहक की मेहनत (CES)
साइन-अप, भुगतान, रिटर्न या सपोर्ट अनुरोध के बाद "यह कितना आसान था?"।
सवाल
- 01How easy was it to get what you needed today?आसानी
- 02What was the hardest part?टिप्पणी
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NPS (संबंध)मशहूर Net Promoter सवाल, "क्यों" के साथ, हर तिमाही सभी ग्राहकों को भेजा जाता है।खरीदारी या विज़िट के बाद NPSएक ही लेन-देन से जुड़ा NPS, ऑर्डर या विज़िट id लिंक से।सपोर्ट के बाद CSATसपोर्ट टिकट बंद होने पर भेजा जाता है: संतुष्ट? हल हुआ? एजेंट रेटिंग।कैंसलेशन का कारणग्राहक क्यों छोड़ते हैं, और उन्हें क्या वापस ला सकता है।ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक हफ़्ते या महीने बाद: क्या नए ग्राहकों को फ़ायदा मिल रहा है, और रुकावट क्या है?जीत/हार सर्वेसंभावित ग्राहकों से पूछें कि उन्होंने आपको क्यों चुना, या क्यों नहीं: कीमत, फ़ीचर, भरोसा, समय।