← ประสบการณ์ลูกค้า
เหตุผลการยกเลิก
ทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมา
คำถาม
- 01Main reason for leavingเลือกหนึ่งข้อ
- 02Which provider are you moving to?คำตอบสั้นเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้อง
- 03Tell us moreความเห็น
- 04Would anything bring you back?เลือกหนึ่งข้อ
คำถามจะแสดงเฉพาะกับคนที่เกี่ยวข้อง คนที่ให้คะแนนต่ำจะถูกถามว่าเกิดอะไรขึ้น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาสNPS หลังซื้อหรือใช้บริการNPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์CSAT หลังรับบริการซัพพอร์ตส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือติดตามลูกค้าใหม่หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?แบบสำรวจได้/เสียลูกค้าถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา