← ประสบการณ์ลูกค้า
ติดตามลูกค้าใหม่
หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?
คำถาม
- 01How much value are you getting so far?มาตราส่วน
- 02Is anything in the way?เลือกหลายข้อ
- 03Would a short call with our team help?ใช่ / ไม่ใช่
- 04Anything else?ความเห็น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาสNPS หลังซื้อหรือใช้บริการNPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์CSAT หลังรับบริการซัพพอร์ตส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือเหตุผลการยกเลิกทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมาแบบสำรวจได้/เสียลูกค้าถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา