← ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)
คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาส
คำถาม
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?แนะนำ 0–10
- 02What do you value most about us?ความเห็นเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้อง
- 03What would make it a 10?ความเห็นเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้อง
- 04What disappointed you?ความเห็นเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้อง
- 05May we follow up with you?ใช่ / ไม่ใช่
- 06Your nameคำตอบสั้น
- 07Your phone numberโทรศัพท์
- 08Your email, for a written replyอีเมล
คำถามจะแสดงเฉพาะกับคนที่เกี่ยวข้อง คนที่ให้คะแนนต่ำจะถูกถามว่าเกิดอะไรขึ้น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS หลังซื้อหรือใช้บริการNPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์CSAT หลังรับบริการซัพพอร์ตส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือเหตุผลการยกเลิกทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมาติดตามลูกค้าใหม่หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?แบบสำรวจได้/เสียลูกค้าถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา