← ประสบการณ์ลูกค้า
CSAT หลังรับบริการซัพพอร์ต
ส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่
คำถาม
- 01How satisfied are you with the support you got?ความพึงพอใจ
- 02Was your issue resolved?เลือกหนึ่งข้อ
- 03How was the person who helped you?ให้คะแนน
- 04What is still not right?ความเห็น
- 05May we reopen your request and call you?ใช่ / ไม่ใช่
- 06Your nameคำตอบสั้น
- 07Your phone numberโทรศัพท์
- 08Your email, for a written replyอีเมล
คำถามจะแสดงเฉพาะกับคนที่เกี่ยวข้อง คนที่ให้คะแนนต่ำจะถูกถามว่าเกิดอะไรขึ้น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาสNPS หลังซื้อหรือใช้บริการNPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือเหตุผลการยกเลิกทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมาติดตามลูกค้าใหม่หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?แบบสำรวจได้/เสียลูกค้าถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา