← ประสบการณ์ลูกค้า
NPS หลังซื้อหรือใช้บริการ
NPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์
คำถาม
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?แนะนำ 0–10
- 02What mattered most?เลือกหลายข้อ
- 03Anything to add?ความเห็น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาสCSAT หลังรับบริการซัพพอร์ตส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือเหตุผลการยกเลิกทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมาติดตามลูกค้าใหม่หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?แบบสำรวจได้/เสียลูกค้าถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา