← ประสบการณ์ลูกค้า
แบบสำรวจได้/เสียลูกค้า
ถามผู้สนใจว่าทำไมเลือกคุณ หรือไม่เลือก: ราคา ฟีเจอร์ ความเชื่อใจ จังหวะเวลา
คำถาม
- 01Did you choose us?เลือกหนึ่งข้อ
- 02Put these in order of importance to youจัดอันดับ
- 03What decided it?ความเห็น
เพิ่มเติมสำหรับ ประสบการณ์ลูกค้า
NPS (ความสัมพันธ์)คำถาม Net Promoter แบบคลาสสิกพร้อม “เพราะอะไร” ส่งถึงลูกค้าทุกคนทุกไตรมาสNPS หลังซื้อหรือใช้บริการNPS ผูกกับการติดต่อครั้งเดียว พร้อมรหัสออเดอร์หรือการเข้าใช้บริการจากลิงก์CSAT หลังรับบริการซัพพอร์ตส่งเมื่อปิดเรื่องซัพพอร์ต: พอใจไหม? แก้ได้ไหม? คะแนนเจ้าหน้าที่ความพยายามของลูกค้า (CES)“ง่ายแค่ไหน?” หลังสมัคร ชำระเงิน คืนสินค้า หรือขอความช่วยเหลือเหตุผลการยกเลิกทำไมลูกค้าจากไป และอะไรอาจทำให้พวกเขากลับมาติดตามลูกค้าใหม่หลังหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน: ลูกค้าใหม่ได้ประโยชน์ไหม และอะไรเป็นอุปสรรค?