← Müşteri deneyimi
İlk kullanım kontrolü
Bir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?
Sorular
- 01How much value are you getting so far?ölçek
- 02Is anything in the way?çoklu seçim
- 03Would a short call with our team help?evet / hayır
- 04Anything else?yorum
müşteri deneyimi için daha fazlası
NPS (ilişki)Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.Satın alma veya ziyaret sonrası NPSTek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.Destek sonrası CSATDestek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.Müşteri eforu (CES)Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".İptal nedeniMüşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.