← Müşteri deneyimi
İptal nedeni
Müşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.
Sorular
- 01Main reason for leavingtek seçim
- 02Which provider are you moving to?kısa yanıtyalnızca ilgiliyse
- 03Tell us moreyorum
- 04Would anything bring you back?tek seçim
Sorular yalnızca ilgili oldukları kişilere görünür: düşük puan veren birine neyin ters gittiği sorulur.
müşteri deneyimi için daha fazlası
NPS (ilişki)Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.Satın alma veya ziyaret sonrası NPSTek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.Destek sonrası CSATDestek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.Müşteri eforu (CES)Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".İlk kullanım kontrolüBir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.