← Müşteri deneyimi
Satın alma veya ziyaret sonrası NPS
Tek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.
Sorular
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 tavsiye
- 02What mattered most?çoklu seçim
- 03Anything to add?yorum
müşteri deneyimi için daha fazlası
NPS (ilişki)Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.Destek sonrası CSATDestek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.Müşteri eforu (CES)Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".İptal nedeniMüşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.İlk kullanım kontrolüBir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.