← Müşteri deneyimi
Destek sonrası CSAT
Destek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.
Sorular
- 01How satisfied are you with the support you got?memnuniyet
- 02Was your issue resolved?tek seçim
- 03How was the person who helped you?puanlama
- 04What is still not right?yorum
- 05May we reopen your request and call you?evet / hayır
- 06Your namekısa yanıt
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-posta
Sorular yalnızca ilgili oldukları kişilere görünür: düşük puan veren birine neyin ters gittiği sorulur.
müşteri deneyimi için daha fazlası
NPS (ilişki)Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.Satın alma veya ziyaret sonrası NPSTek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.Müşteri eforu (CES)Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".İptal nedeniMüşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.İlk kullanım kontrolüBir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.