← Müşteri deneyimi
NPS (ilişki)
Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.
Sorular
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 tavsiye
- 02What do you value most about us?yorumyalnızca ilgiliyse
- 03What would make it a 10?yorumyalnızca ilgiliyse
- 04What disappointed you?yorumyalnızca ilgiliyse
- 05May we follow up with you?evet / hayır
- 06Your namekısa yanıt
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-posta
Sorular yalnızca ilgili oldukları kişilere görünür: düşük puan veren birine neyin ters gittiği sorulur.
müşteri deneyimi için daha fazlası
Satın alma veya ziyaret sonrası NPSTek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.Destek sonrası CSATDestek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.Müşteri eforu (CES)Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".İptal nedeniMüşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.İlk kullanım kontrolüBir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.