← Müşteri deneyimi
Müşteri eforu (CES)
Kayıt, ödeme, iade veya destek talebinden sonra "Ne kadar kolaydı?".
Sorular
- 01How easy was it to get what you needed today?kolaylık
- 02What was the hardest part?yorum
müşteri deneyimi için daha fazlası
NPS (ilişki)Klasik Net Promoter sorusu ve bir "neden"; her çeyrekte tüm müşterilere gönderilir.Satın alma veya ziyaret sonrası NPSTek bir etkileşime bağlı NPS; sipariş veya ziyaret kimliği bağlantıdan gelir.Destek sonrası CSATDestek talebi kapandığında gönderilir: memnun mu? çözüldü mü? temsilci puanı.İptal nedeniMüşteriler neden ayrılıyor ve onları ne geri getirebilir.İlk kullanım kontrolüBir hafta veya bir ay sonra: yeni müşteriler fayda görüyor mu, önlerinde ne engel var?Kazanma/kaybetme anketiPotansiyel müşterilere sizi neden seçtiklerini veya seçmediklerini sorun: fiyat, özellikler, güven, zamanlama.