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購買或到店後的 NPS

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問題

  1. 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 推薦
  2. 02What mattered most?複選
  3. 03Anything to add?意見

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NPS（關係型）經典的淨推薦值問題加一個「為什麼」，每季寄給所有顧客。客服後的 CSAT客服案件結案時寄出：滿意嗎？解決了嗎？客服人員評分。顧客費力度（CES）註冊、付款、退貨或求助之後問一句「這容易嗎？」。取消原因顧客為什麼離開，以及什麼可能讓他們回來。新客戶關懷使用一週或一個月後：新客戶有得到價值嗎？遇到了什麼阻礙？成交/流失調查問潛在客戶為什麼選擇或沒選擇您：價格、功能、信任、時機。