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顧客費力度（CES）

註冊、付款、退貨或求助之後問一句「這容易嗎？」。

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問題

  1. 01How easy was it to get what you needed today?容易度
  2. 02What was the hardest part?意見

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NPS（關係型）經典的淨推薦值問題加一個「為什麼」，每季寄給所有顧客。購買或到店後的 NPS針對某一次互動的 NPS，訂單或到店編號來自連結。客服後的 CSAT客服案件結案時寄出：滿意嗎？解決了嗎？客服人員評分。取消原因顧客為什麼離開，以及什麼可能讓他們回來。新客戶關懷使用一週或一個月後：新客戶有得到價值嗎？遇到了什麼阻礙？成交/流失調查問潛在客戶為什麼選擇或沒選擇您：價格、功能、信任、時機。