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NPS nach Kauf oder Besuch
NPS zu einer einzelnen Interaktion, mit Bestell- oder Besuchs-ID aus dem Link.
Die Fragen
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 Empfehlung
- 02What mattered most?Mehrfachauswahl
- 03Anything to add?Kommentar
Mehr für kundenerlebnis
NPS (Beziehung)Die klassische Net-Promoter-Frage mit einem „Warum“, jedes Quartal an alle Kunden gesendet.CSAT nach dem SupportGesendet, wenn ein Support-Ticket schließt: zufrieden? gelöst? Bewertung des Mitarbeiters.Kundenaufwand (CES)„Wie einfach war es?“ nach Anmeldung, Zahlung, Rückgabe oder Support-Anfrage.KündigungsgrundWarum Kunden gehen und was sie zurückbringen könnte.Onboarding-Check-inNach einer Woche oder einem Monat: Haben neue Kunden einen Nutzen, und was steht im Weg?Gewinn/Verlust-UmfrageFragen Sie Interessenten, warum sie sich für Sie entschieden haben oder nicht: Preis, Funktionen, Vertrauen, Zeitpunkt.