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Kundenaufwand (CES)
„Wie einfach war es?“ nach Anmeldung, Zahlung, Rückgabe oder Support-Anfrage.
Die Fragen
- 01How easy was it to get what you needed today?Aufwand
- 02What was the hardest part?Kommentar
Mehr für kundenerlebnis
NPS (Beziehung)Die klassische Net-Promoter-Frage mit einem „Warum“, jedes Quartal an alle Kunden gesendet.NPS nach Kauf oder BesuchNPS zu einer einzelnen Interaktion, mit Bestell- oder Besuchs-ID aus dem Link.CSAT nach dem SupportGesendet, wenn ein Support-Ticket schließt: zufrieden? gelöst? Bewertung des Mitarbeiters.KündigungsgrundWarum Kunden gehen und was sie zurückbringen könnte.Onboarding-Check-inNach einer Woche oder einem Monat: Haben neue Kunden einen Nutzen, und was steht im Weg?Gewinn/Verlust-UmfrageFragen Sie Interessenten, warum sie sich für Sie entschieden haben oder nicht: Preis, Funktionen, Vertrauen, Zeitpunkt.