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Onboarding-Check-in
Nach einer Woche oder einem Monat: Haben neue Kunden einen Nutzen, und was steht im Weg?
Die Fragen
- 01How much value are you getting so far?Skala
- 02Is anything in the way?Mehrfachauswahl
- 03Would a short call with our team help?Ja / Nein
- 04Anything else?Kommentar
Mehr für kundenerlebnis
NPS (Beziehung)Die klassische Net-Promoter-Frage mit einem „Warum“, jedes Quartal an alle Kunden gesendet.NPS nach Kauf oder BesuchNPS zu einer einzelnen Interaktion, mit Bestell- oder Besuchs-ID aus dem Link.CSAT nach dem SupportGesendet, wenn ein Support-Ticket schließt: zufrieden? gelöst? Bewertung des Mitarbeiters.Kundenaufwand (CES)„Wie einfach war es?“ nach Anmeldung, Zahlung, Rückgabe oder Support-Anfrage.KündigungsgrundWarum Kunden gehen und was sie zurückbringen könnte.Gewinn/Verlust-UmfrageFragen Sie Interessenten, warum sie sich für Sie entschieden haben oder nicht: Preis, Funktionen, Vertrauen, Zeitpunkt.