← కస్టమర్ అనుభవం
NPS (సంబంధం)
ప్రసిద్ధ Net Promoter ప్రశ్న, "ఎందుకు"తో, ప్రతి త్రైమాసికం కస్టమర్లందరికీ పంపేది.
ప్రశ్నలు
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 సిఫార్సు
- 02What do you value most about us?వ్యాఖ్యఅవసరమైతేనే
- 03What would make it a 10?వ్యాఖ్యఅవసరమైతేనే
- 04What disappointed you?వ్యాఖ్యఅవసరమైతేనే
- 05May we follow up with you?అవును / కాదు
- 06Your nameచిన్న జవాబు
- 07Your phone numberఫోన్
- 08Your email, for a written replyఈమెయిల్
ప్రశ్నలు వర్తించే వారికే కనిపిస్తాయి: తక్కువ రేటింగ్ ఇచ్చినవారిని ఏం తప్పు జరిగిందో అడుగుతుంది.
కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరిన్ని
కొనుగోలు లేదా విజిట్ తర్వాత NPSఒక లావాదేవీకి సంబంధించిన NPS, ఆర్డర్ లేదా విజిట్ id లింక్ నుంచి.సపోర్ట్ తర్వాత CSATసపోర్ట్ టికెట్ ముగిసినప్పుడు పంపేది: సంతృప్తా? పరిష్కారమైందా? ఏజెంట్ రేటింగ్.కస్టమర్ శ్రమ (CES)సైన్-అప్, చెల్లింపు, రిటర్న్ లేదా సపోర్ట్ అభ్యర్థన తర్వాత "ఇది ఎంత సులభంగా ఉంది?".రద్దుకు కారణంకస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్ళిపోతారు, వారిని ఏది తిరిగి తేగలదు.ఆన్‌బోర్డింగ్ చెక్-ఇన్ఒక వారం లేదా నెల తర్వాత: కొత్త కస్టమర్లకు ప్రయోజనం అందుతోందా, అడ్డు ఏమిటి?గెలుపు/ఓటమి సర్వేకాబోయే కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకున్నారో, లేదా ఎందుకు ఎంచుకోలేదో అడగండి: ధర, ఫీచర్లు, నమ్మకం, సమయం.