← కస్టమర్ అనుభవం
రద్దుకు కారణం
కస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్ళిపోతారు, వారిని ఏది తిరిగి తేగలదు.
ప్రశ్నలు
- 01Main reason for leavingఒక ఎంపిక
- 02Which provider are you moving to?చిన్న జవాబుఅవసరమైతేనే
- 03Tell us moreవ్యాఖ్య
- 04Would anything bring you back?ఒక ఎంపిక
ప్రశ్నలు వర్తించే వారికే కనిపిస్తాయి: తక్కువ రేటింగ్ ఇచ్చినవారిని ఏం తప్పు జరిగిందో అడుగుతుంది.
కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరిన్ని
NPS (సంబంధం)ప్రసిద్ధ Net Promoter ప్రశ్న, "ఎందుకు"తో, ప్రతి త్రైమాసికం కస్టమర్లందరికీ పంపేది.కొనుగోలు లేదా విజిట్ తర్వాత NPSఒక లావాదేవీకి సంబంధించిన NPS, ఆర్డర్ లేదా విజిట్ id లింక్ నుంచి.సపోర్ట్ తర్వాత CSATసపోర్ట్ టికెట్ ముగిసినప్పుడు పంపేది: సంతృప్తా? పరిష్కారమైందా? ఏజెంట్ రేటింగ్.కస్టమర్ శ్రమ (CES)సైన్-అప్, చెల్లింపు, రిటర్న్ లేదా సపోర్ట్ అభ్యర్థన తర్వాత "ఇది ఎంత సులభంగా ఉంది?".ఆన్‌బోర్డింగ్ చెక్-ఇన్ఒక వారం లేదా నెల తర్వాత: కొత్త కస్టమర్లకు ప్రయోజనం అందుతోందా, అడ్డు ఏమిటి?గెలుపు/ఓటమి సర్వేకాబోయే కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకున్నారో, లేదా ఎందుకు ఎంచుకోలేదో అడగండి: ధర, ఫీచర్లు, నమ్మకం, సమయం.