← కస్టమర్ అనుభవం
సపోర్ట్ తర్వాత CSAT
సపోర్ట్ టికెట్ ముగిసినప్పుడు పంపేది: సంతృప్తా? పరిష్కారమైందా? ఏజెంట్ రేటింగ్.
ప్రశ్నలు
- 01How satisfied are you with the support you got?సంతృప్తి
- 02Was your issue resolved?ఒక ఎంపిక
- 03How was the person who helped you?రేటింగ్
- 04What is still not right?వ్యాఖ్య
- 05May we reopen your request and call you?అవును / కాదు
- 06Your nameచిన్న జవాబు
- 07Your phone numberఫోన్
- 08Your email, for a written replyఈమెయిల్
ప్రశ్నలు వర్తించే వారికే కనిపిస్తాయి: తక్కువ రేటింగ్ ఇచ్చినవారిని ఏం తప్పు జరిగిందో అడుగుతుంది.
కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరిన్ని
NPS (సంబంధం)ప్రసిద్ధ Net Promoter ప్రశ్న, "ఎందుకు"తో, ప్రతి త్రైమాసికం కస్టమర్లందరికీ పంపేది.కొనుగోలు లేదా విజిట్ తర్వాత NPSఒక లావాదేవీకి సంబంధించిన NPS, ఆర్డర్ లేదా విజిట్ id లింక్ నుంచి.కస్టమర్ శ్రమ (CES)సైన్-అప్, చెల్లింపు, రిటర్న్ లేదా సపోర్ట్ అభ్యర్థన తర్వాత "ఇది ఎంత సులభంగా ఉంది?".రద్దుకు కారణంకస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్ళిపోతారు, వారిని ఏది తిరిగి తేగలదు.ఆన్‌బోర్డింగ్ చెక్-ఇన్ఒక వారం లేదా నెల తర్వాత: కొత్త కస్టమర్లకు ప్రయోజనం అందుతోందా, అడ్డు ఏమిటి?గెలుపు/ఓటమి సర్వేకాబోయే కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకున్నారో, లేదా ఎందుకు ఎంచుకోలేదో అడగండి: ధర, ఫీచర్లు, నమ్మకం, సమయం.