← కస్టమర్ అనుభవం
ఆన్‌బోర్డింగ్ చెక్-ఇన్
ఒక వారం లేదా నెల తర్వాత: కొత్త కస్టమర్లకు ప్రయోజనం అందుతోందా, అడ్డు ఏమిటి?
ప్రశ్నలు
- 01How much value are you getting so far?స్కేల్
- 02Is anything in the way?పలు ఎంపికలు
- 03Would a short call with our team help?అవును / కాదు
- 04Anything else?వ్యాఖ్య
కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరిన్ని
NPS (సంబంధం)ప్రసిద్ధ Net Promoter ప్రశ్న, "ఎందుకు"తో, ప్రతి త్రైమాసికం కస్టమర్లందరికీ పంపేది.కొనుగోలు లేదా విజిట్ తర్వాత NPSఒక లావాదేవీకి సంబంధించిన NPS, ఆర్డర్ లేదా విజిట్ id లింక్ నుంచి.సపోర్ట్ తర్వాత CSATసపోర్ట్ టికెట్ ముగిసినప్పుడు పంపేది: సంతృప్తా? పరిష్కారమైందా? ఏజెంట్ రేటింగ్.కస్టమర్ శ్రమ (CES)సైన్-అప్, చెల్లింపు, రిటర్న్ లేదా సపోర్ట్ అభ్యర్థన తర్వాత "ఇది ఎంత సులభంగా ఉంది?".రద్దుకు కారణంకస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్ళిపోతారు, వారిని ఏది తిరిగి తేగలదు.గెలుపు/ఓటమి సర్వేకాబోయే కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకున్నారో, లేదా ఎందుకు ఎంచుకోలేదో అడగండి: ధర, ఫీచర్లు, నమ్మకం, సమయం.