← కస్టమర్ అనుభవం
కొనుగోలు లేదా విజిట్ తర్వాత NPS
ఒక లావాదేవీకి సంబంధించిన NPS, ఆర్డర్ లేదా విజిట్ id లింక్ నుంచి.
ప్రశ్నలు
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 సిఫార్సు
- 02What mattered most?పలు ఎంపికలు
- 03Anything to add?వ్యాఖ్య
కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరిన్ని
NPS (సంబంధం)ప్రసిద్ధ Net Promoter ప్రశ్న, "ఎందుకు"తో, ప్రతి త్రైమాసికం కస్టమర్లందరికీ పంపేది.సపోర్ట్ తర్వాత CSATసపోర్ట్ టికెట్ ముగిసినప్పుడు పంపేది: సంతృప్తా? పరిష్కారమైందా? ఏజెంట్ రేటింగ్.కస్టమర్ శ్రమ (CES)సైన్-అప్, చెల్లింపు, రిటర్న్ లేదా సపోర్ట్ అభ్యర్థన తర్వాత "ఇది ఎంత సులభంగా ఉంది?".రద్దుకు కారణంకస్టమర్లు ఎందుకు వెళ్ళిపోతారు, వారిని ఏది తిరిగి తేగలదు.ఆన్‌బోర్డింగ్ చెక్-ఇన్ఒక వారం లేదా నెల తర్వాత: కొత్త కస్టమర్లకు ప్రయోజనం అందుతోందా, అడ్డు ఏమిటి?గెలుపు/ఓటమి సర్వేకాబోయే కస్టమర్లను మిమ్మల్ని ఎందుకు ఎంచుకున్నారో, లేదా ఎందుకు ఎంచుకోలేదో అడగండి: ధర, ఫీచర్లు, నమ్మకం, సమయం.