← Trải nghiệm khách hàng
CSAT sau hỗ trợ
Gửi khi yêu cầu hỗ trợ được đóng: hài lòng không? đã giải quyết chưa? đánh giá nhân viên.
Các câu hỏi
- 01How satisfied are you with the support you got?mức hài lòng
- 02Was your issue resolved?chọn một
- 03How was the person who helped you?đánh giá sao
- 04What is still not right?nhận xét
- 05May we reopen your request and call you?có / không
- 06Your nametrả lời ngắn
- 07Your phone numberđiện thoại
- 08Your email, for a written replyemail
Câu hỏi chỉ hiện với những người liên quan: ai chấm điểm thấp sẽ được hỏi điều gì chưa ổn.
Thêm cho trải nghiệm khách hàng
NPS (quan hệ)Câu hỏi Net Promoter kinh điển kèm “vì sao”, gửi cho mọi khách hàng mỗi quý.NPS sau khi mua hoặc ghé thămNPS gắn với một lần giao dịch, kèm mã đơn hàng hoặc lần ghé từ đường liên kết.Mức nỗ lực của khách (CES)“Có dễ không?” sau khi đăng ký, thanh toán, đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ.Lý do hủy dịch vụVì sao khách rời đi, và điều gì có thể đưa họ quay lại.Hỏi thăm khách mớiSau một tuần hoặc một tháng: khách mới có thấy giá trị không, và điều gì đang cản trở?Khảo sát thắng/thuaHỏi khách tiềm năng vì sao họ chọn bạn, hoặc không: giá, tính năng, niềm tin, thời điểm.