← Trải nghiệm khách hàng
Mức nỗ lực của khách (CES)
“Có dễ không?” sau khi đăng ký, thanh toán, đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Các câu hỏi
- 01How easy was it to get what you needed today?mức dễ dàng
- 02What was the hardest part?nhận xét
Thêm cho trải nghiệm khách hàng
NPS (quan hệ)Câu hỏi Net Promoter kinh điển kèm “vì sao”, gửi cho mọi khách hàng mỗi quý.NPS sau khi mua hoặc ghé thămNPS gắn với một lần giao dịch, kèm mã đơn hàng hoặc lần ghé từ đường liên kết.CSAT sau hỗ trợGửi khi yêu cầu hỗ trợ được đóng: hài lòng không? đã giải quyết chưa? đánh giá nhân viên.Lý do hủy dịch vụVì sao khách rời đi, và điều gì có thể đưa họ quay lại.Hỏi thăm khách mớiSau một tuần hoặc một tháng: khách mới có thấy giá trị không, và điều gì đang cản trở?Khảo sát thắng/thuaHỏi khách tiềm năng vì sao họ chọn bạn, hoặc không: giá, tính năng, niềm tin, thời điểm.