← Trải nghiệm khách hàng
Khảo sát thắng/thua
Hỏi khách tiềm năng vì sao họ chọn bạn, hoặc không: giá, tính năng, niềm tin, thời điểm.
Các câu hỏi
- 01Did you choose us?chọn một
- 02Put these in order of importance to youxếp hạng
- 03What decided it?nhận xét
Thêm cho trải nghiệm khách hàng
NPS (quan hệ)Câu hỏi Net Promoter kinh điển kèm “vì sao”, gửi cho mọi khách hàng mỗi quý.NPS sau khi mua hoặc ghé thămNPS gắn với một lần giao dịch, kèm mã đơn hàng hoặc lần ghé từ đường liên kết.CSAT sau hỗ trợGửi khi yêu cầu hỗ trợ được đóng: hài lòng không? đã giải quyết chưa? đánh giá nhân viên.Mức nỗ lực của khách (CES)“Có dễ không?” sau khi đăng ký, thanh toán, đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ.Lý do hủy dịch vụVì sao khách rời đi, và điều gì có thể đưa họ quay lại.Hỏi thăm khách mớiSau một tuần hoặc một tháng: khách mới có thấy giá trị không, và điều gì đang cản trở?