← Klantervaring
CSAT na support
Verstuurd als een supportticket sluit: tevreden? opgelost? beoordeling medewerker.
De vragen
- 01How satisfied are you with the support you got?tevredenheid
- 02Was your issue resolved?één keuze
- 03How was the person who helped you?beoordeling
- 04What is still not right?opmerking
- 05May we reopen your request and call you?ja / nee
- 06Your namekort antwoord
- 07Your phone numbertelefoon
- 08Your email, for a written replye-mail
Vragen verschijnen alleen bij de mensen voor wie ze gelden: wie je laag beoordeelt, wordt gevraagd wat er misging.
Meer voor klantervaring
NPS (relatie)De klassieke Net Promoter-vraag met een ‘waarom’, elk kwartaal naar alle klanten gestuurd.NPS na een aankoop of bezoekNPS gekoppeld aan één contactmoment, met het order- of bezoeknummer uit de link.Klantinspanning (CES)‘Hoe makkelijk ging het?’ na aanmelden, een betaling, een retour of een supportvraag.Reden van opzeggingWaarom klanten vertrekken, en wat ze terug zou kunnen brengen.Onboarding-check-inNa een week of een maand: hebben nieuwe klanten er iets aan, en wat zit in de weg?Win/verlies-enquêteVraag prospects waarom ze voor jou kozen, of niet: prijs, functies, vertrouwen, timing.