← Klantervaring
Onboarding-check-in
Na een week of een maand: hebben nieuwe klanten er iets aan, en wat zit in de weg?
De vragen
- 01How much value are you getting so far?schaal
- 02Is anything in the way?meerdere keuzes
- 03Would a short call with our team help?ja / nee
- 04Anything else?opmerking
Meer voor klantervaring
NPS (relatie)De klassieke Net Promoter-vraag met een ‘waarom’, elk kwartaal naar alle klanten gestuurd.NPS na een aankoop of bezoekNPS gekoppeld aan één contactmoment, met het order- of bezoeknummer uit de link.CSAT na supportVerstuurd als een supportticket sluit: tevreden? opgelost? beoordeling medewerker.Klantinspanning (CES)‘Hoe makkelijk ging het?’ na aanmelden, een betaling, een retour of een supportvraag.Reden van opzeggingWaarom klanten vertrekken, en wat ze terug zou kunnen brengen.Win/verlies-enquêteVraag prospects waarom ze voor jou kozen, of niet: prijs, functies, vertrouwen, timing.