← Klantervaring
NPS (relatie)
De klassieke Net Promoter-vraag met een ‘waarom’, elk kwartaal naar alle klanten gestuurd.
De vragen
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 aanbevelen
- 02What do you value most about us?opmerkingalleen als relevant
- 03What would make it a 10?opmerkingalleen als relevant
- 04What disappointed you?opmerkingalleen als relevant
- 05May we follow up with you?ja / nee
- 06Your namekort antwoord
- 07Your phone numbertelefoon
- 08Your email, for a written replye-mail
Vragen verschijnen alleen bij de mensen voor wie ze gelden: wie je laag beoordeelt, wordt gevraagd wat er misging.
Meer voor klantervaring
NPS na een aankoop of bezoekNPS gekoppeld aan één contactmoment, met het order- of bezoeknummer uit de link.CSAT na supportVerstuurd als een supportticket sluit: tevreden? opgelost? beoordeling medewerker.Klantinspanning (CES)‘Hoe makkelijk ging het?’ na aanmelden, een betaling, een retour of een supportvraag.Reden van opzeggingWaarom klanten vertrekken, en wat ze terug zou kunnen brengen.Onboarding-check-inNa een week of een maand: hebben nieuwe klanten er iets aan, en wat zit in de weg?Win/verlies-enquêteVraag prospects waarom ze voor jou kozen, of niet: prijs, functies, vertrouwen, timing.