← Klantervaring
Reden van opzegging
Waarom klanten vertrekken, en wat ze terug zou kunnen brengen.
De vragen
- 01Main reason for leavingéén keuze
- 02Which provider are you moving to?kort antwoordalleen als relevant
- 03Tell us moreopmerking
- 04Would anything bring you back?één keuze
Vragen verschijnen alleen bij de mensen voor wie ze gelden: wie je laag beoordeelt, wordt gevraagd wat er misging.
Meer voor klantervaring
NPS (relatie)De klassieke Net Promoter-vraag met een ‘waarom’, elk kwartaal naar alle klanten gestuurd.NPS na een aankoop of bezoekNPS gekoppeld aan één contactmoment, met het order- of bezoeknummer uit de link.CSAT na supportVerstuurd als een supportticket sluit: tevreden? opgelost? beoordeling medewerker.Klantinspanning (CES)‘Hoe makkelijk ging het?’ na aanmelden, een betaling, een retour of een supportvraag.Onboarding-check-inNa een week of een maand: hebben nieuwe klanten er iets aan, en wat zit in de weg?Win/verlies-enquêteVraag prospects waarom ze voor jou kozen, of niet: prijs, functies, vertrouwen, timing.