← Klantervaring
Klantinspanning (CES)
‘Hoe makkelijk ging het?’ na aanmelden, een betaling, een retour of een supportvraag.
De vragen
- 01How easy was it to get what you needed today?gemak
- 02What was the hardest part?opmerking
Meer voor klantervaring
NPS (relatie)De klassieke Net Promoter-vraag met een ‘waarom’, elk kwartaal naar alle klanten gestuurd.NPS na een aankoop of bezoekNPS gekoppeld aan één contactmoment, met het order- of bezoeknummer uit de link.CSAT na supportVerstuurd als een supportticket sluit: tevreden? opgelost? beoordeling medewerker.Reden van opzeggingWaarom klanten vertrekken, en wat ze terug zou kunnen brengen.Onboarding-check-inNa een week of een maand: hebben nieuwe klanten er iets aan, en wat zit in de weg?Win/verlies-enquêteVraag prospects waarom ze voor jou kozen, of niet: prijs, functies, vertrouwen, timing.