← ग्राहक अनुभव
सपोर्टनंतर CSAT
सपोर्ट तिकीट बंद झाल्यावर पाठवले जाते: समाधानी? सुटले? एजंट रेटिंग.
प्रश्न
- 01How satisfied are you with the support you got?समाधान
- 02Was your issue resolved?एक पर्याय
- 03How was the person who helped you?रेटिंग
- 04What is still not right?अभिप्राय
- 05May we reopen your request and call you?हो / नाही
- 06Your nameछोटे उत्तर
- 07Your phone numberफोन
- 08Your email, for a written replyईमेल
प्रश्न फक्त ज्यांना लागू होतात त्यांनाच दिसतात: कमी रेटिंग देणाऱ्याला काय चुकले ते विचारले जाते.
ग्राहक अनुभव साठी आणखी
NPS (नाते)प्रसिद्ध Net Promoter प्रश्न, "का" सह, प्रत्येक तिमाहीत सर्व ग्राहकांना पाठवला जातो.खरेदी किंवा भेटीनंतर NPSएका व्यवहाराशी जोडलेला NPS, ऑर्डर किंवा भेटीचा id लिंकमधून.ग्राहकाचे श्रम (CES)साइन-अप, पेमेंट, रिटर्न किंवा सपोर्ट विनंतीनंतर "हे किती सोपे होते?".रद्द करण्याचे कारणग्राहक का सोडून जातात, आणि त्यांना काय परत आणू शकते.ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक आठवडा किंवा महिन्यानंतर: नवीन ग्राहकांना फायदा मिळतोय का, आणि अडथळा काय आहे?जिंकले/हरले सर्व्हेसंभाव्य ग्राहकांना विचारा त्यांनी तुम्हाला का निवडले, किंवा का नाही: किंमत, फीचर, विश्वास, वेळ.