← ग्राहक अनुभव
NPS (नाते)
प्रसिद्ध Net Promoter प्रश्न, "का" सह, प्रत्येक तिमाहीत सर्व ग्राहकांना पाठवला जातो.
प्रश्न
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 शिफारस
- 02What do you value most about us?अभिप्रायगरज असेल तरच
- 03What would make it a 10?अभिप्रायगरज असेल तरच
- 04What disappointed you?अभिप्रायगरज असेल तरच
- 05May we follow up with you?हो / नाही
- 06Your nameछोटे उत्तर
- 07Your phone numberफोन
- 08Your email, for a written replyईमेल
प्रश्न फक्त ज्यांना लागू होतात त्यांनाच दिसतात: कमी रेटिंग देणाऱ्याला काय चुकले ते विचारले जाते.
ग्राहक अनुभव साठी आणखी
खरेदी किंवा भेटीनंतर NPSएका व्यवहाराशी जोडलेला NPS, ऑर्डर किंवा भेटीचा id लिंकमधून.सपोर्टनंतर CSATसपोर्ट तिकीट बंद झाल्यावर पाठवले जाते: समाधानी? सुटले? एजंट रेटिंग.ग्राहकाचे श्रम (CES)साइन-अप, पेमेंट, रिटर्न किंवा सपोर्ट विनंतीनंतर "हे किती सोपे होते?".रद्द करण्याचे कारणग्राहक का सोडून जातात, आणि त्यांना काय परत आणू शकते.ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक आठवडा किंवा महिन्यानंतर: नवीन ग्राहकांना फायदा मिळतोय का, आणि अडथळा काय आहे?जिंकले/हरले सर्व्हेसंभाव्य ग्राहकांना विचारा त्यांनी तुम्हाला का निवडले, किंवा का नाही: किंमत, फीचर, विश्वास, वेळ.