← ग्राहक अनुभव
ग्राहकाचे श्रम (CES)
साइन-अप, पेमेंट, रिटर्न किंवा सपोर्ट विनंतीनंतर "हे किती सोपे होते?".
प्रश्न
- 01How easy was it to get what you needed today?सोपेपणा
- 02What was the hardest part?अभिप्राय
ग्राहक अनुभव साठी आणखी
NPS (नाते)प्रसिद्ध Net Promoter प्रश्न, "का" सह, प्रत्येक तिमाहीत सर्व ग्राहकांना पाठवला जातो.खरेदी किंवा भेटीनंतर NPSएका व्यवहाराशी जोडलेला NPS, ऑर्डर किंवा भेटीचा id लिंकमधून.सपोर्टनंतर CSATसपोर्ट तिकीट बंद झाल्यावर पाठवले जाते: समाधानी? सुटले? एजंट रेटिंग.रद्द करण्याचे कारणग्राहक का सोडून जातात, आणि त्यांना काय परत आणू शकते.ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक आठवडा किंवा महिन्यानंतर: नवीन ग्राहकांना फायदा मिळतोय का, आणि अडथळा काय आहे?जिंकले/हरले सर्व्हेसंभाव्य ग्राहकांना विचारा त्यांनी तुम्हाला का निवडले, किंवा का नाही: किंमत, फीचर, विश्वास, वेळ.