← ग्राहक अनुभव
रद्द करण्याचे कारण
ग्राहक का सोडून जातात, आणि त्यांना काय परत आणू शकते.
प्रश्न
- 01Main reason for leavingएक पर्याय
- 02Which provider are you moving to?छोटे उत्तरगरज असेल तरच
- 03Tell us moreअभिप्राय
- 04Would anything bring you back?एक पर्याय
प्रश्न फक्त ज्यांना लागू होतात त्यांनाच दिसतात: कमी रेटिंग देणाऱ्याला काय चुकले ते विचारले जाते.
ग्राहक अनुभव साठी आणखी
NPS (नाते)प्रसिद्ध Net Promoter प्रश्न, "का" सह, प्रत्येक तिमाहीत सर्व ग्राहकांना पाठवला जातो.खरेदी किंवा भेटीनंतर NPSएका व्यवहाराशी जोडलेला NPS, ऑर्डर किंवा भेटीचा id लिंकमधून.सपोर्टनंतर CSATसपोर्ट तिकीट बंद झाल्यावर पाठवले जाते: समाधानी? सुटले? एजंट रेटिंग.ग्राहकाचे श्रम (CES)साइन-अप, पेमेंट, रिटर्न किंवा सपोर्ट विनंतीनंतर "हे किती सोपे होते?".ऑनबोर्डिंग चेक-इनएक आठवडा किंवा महिन्यानंतर: नवीन ग्राहकांना फायदा मिळतोय का, आणि अडथळा काय आहे?जिंकले/हरले सर्व्हेसंभाव्य ग्राहकांना विचारा त्यांनी तुम्हाला का निवडले, किंवा का नाही: किंमत, फीचर, विश्वास, वेळ.