← গ্রাহক অভিজ্ঞতা
সাপোর্টের পরে CSAT
সাপোর্ট টিকিট বন্ধ হলে পাঠানো হয়: সন্তুষ্ট? সমাধান হয়েছে? এজেন্ট রেটিং।
প্রশ্নগুলো
- 01How satisfied are you with the support you got?সন্তুষ্টি
- 02Was your issue resolved?একটি বিকল্প
- 03How was the person who helped you?রেটিং
- 04What is still not right?মন্তব্য
- 05May we reopen your request and call you?হ্যাঁ / না
- 06Your nameছোট উত্তর
- 07Your phone numberফোন
- 08Your email, for a written replyইমেল
প্রশ্ন শুধু তাঁদেরই দেখানো হয় যাঁদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: যিনি কম রেটিং দেন, তাঁকে জিজ্ঞেস করা হয় কী ভুল হয়েছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা-এর জন্য আরও
NPS (সম্পর্ক)পরিচিত Net Promoter প্রশ্ন, "কেন" সহ, প্রতি কোয়ার্টারে সব গ্রাহককে পাঠানো হয়।কেনাকাটা বা ভিজিটের পরে NPSএকটি লেনদেনের NPS, অর্ডার বা ভিজিট id লিংক থেকে।গ্রাহকের পরিশ্রম (CES)সাইন-আপ, পেমেন্ট, রিটার্ন বা সাপোর্ট অনুরোধের পরে "এটা কতটা সহজ ছিল?"।বাতিলের কারণগ্রাহকরা কেন ছেড়ে যান, আর কী তাঁদের ফেরাতে পারে।অনবোর্ডিং চেক-ইনএক সপ্তাহ বা এক মাস পরে: নতুন গ্রাহকরা কি সুফল পাচ্ছেন, বাধা কী?জয়/পরাজয় সার্ভেসম্ভাব্য গ্রাহকদের জিজ্ঞেস করুন কেন আপনাকে বাছলেন, বা বাছলেন না: দাম, ফিচার, ভরসা, সময়।