← গ্রাহক অভিজ্ঞতা
বাতিলের কারণ
গ্রাহকরা কেন ছেড়ে যান, আর কী তাঁদের ফেরাতে পারে।
প্রশ্নগুলো
- 01Main reason for leavingএকটি বিকল্প
- 02Which provider are you moving to?ছোট উত্তরপ্রয়োজন হলে তবেই
- 03Tell us moreমন্তব্য
- 04Would anything bring you back?একটি বিকল্প
প্রশ্ন শুধু তাঁদেরই দেখানো হয় যাঁদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: যিনি কম রেটিং দেন, তাঁকে জিজ্ঞেস করা হয় কী ভুল হয়েছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা-এর জন্য আরও
NPS (সম্পর্ক)পরিচিত Net Promoter প্রশ্ন, "কেন" সহ, প্রতি কোয়ার্টারে সব গ্রাহককে পাঠানো হয়।কেনাকাটা বা ভিজিটের পরে NPSএকটি লেনদেনের NPS, অর্ডার বা ভিজিট id লিংক থেকে।সাপোর্টের পরে CSATসাপোর্ট টিকিট বন্ধ হলে পাঠানো হয়: সন্তুষ্ট? সমাধান হয়েছে? এজেন্ট রেটিং।গ্রাহকের পরিশ্রম (CES)সাইন-আপ, পেমেন্ট, রিটার্ন বা সাপোর্ট অনুরোধের পরে "এটা কতটা সহজ ছিল?"।অনবোর্ডিং চেক-ইনএক সপ্তাহ বা এক মাস পরে: নতুন গ্রাহকরা কি সুফল পাচ্ছেন, বাধা কী?জয়/পরাজয় সার্ভেসম্ভাব্য গ্রাহকদের জিজ্ঞেস করুন কেন আপনাকে বাছলেন, বা বাছলেন না: দাম, ফিচার, ভরসা, সময়।