← গ্রাহক অভিজ্ঞতা
গ্রাহকের পরিশ্রম (CES)
সাইন-আপ, পেমেন্ট, রিটার্ন বা সাপোর্ট অনুরোধের পরে "এটা কতটা সহজ ছিল?"।
প্রশ্নগুলো
- 01How easy was it to get what you needed today?সহজতা
- 02What was the hardest part?মন্তব্য
গ্রাহক অভিজ্ঞতা-এর জন্য আরও
NPS (সম্পর্ক)পরিচিত Net Promoter প্রশ্ন, "কেন" সহ, প্রতি কোয়ার্টারে সব গ্রাহককে পাঠানো হয়।কেনাকাটা বা ভিজিটের পরে NPSএকটি লেনদেনের NPS, অর্ডার বা ভিজিট id লিংক থেকে।সাপোর্টের পরে CSATসাপোর্ট টিকিট বন্ধ হলে পাঠানো হয়: সন্তুষ্ট? সমাধান হয়েছে? এজেন্ট রেটিং।বাতিলের কারণগ্রাহকরা কেন ছেড়ে যান, আর কী তাঁদের ফেরাতে পারে।অনবোর্ডিং চেক-ইনএক সপ্তাহ বা এক মাস পরে: নতুন গ্রাহকরা কি সুফল পাচ্ছেন, বাধা কী?জয়/পরাজয় সার্ভেসম্ভাব্য গ্রাহকদের জিজ্ঞেস করুন কেন আপনাকে বাছলেন, বা বাছলেন না: দাম, ফিচার, ভরসা, সময়।