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Motivo della disdetta
Perché i clienti se ne vanno, e cosa potrebbe riportarli.
Le domande
- 01Main reason for leavingscelta singola
- 02Which provider are you moving to?risposta brevesolo se pertinente
- 03Tell us morecommento
- 04Would anything bring you back?scelta singola
Le domande compaiono solo a chi riguardano: a chi dà un voto basso si chiede cosa è andato storto.
Altro per esperienza cliente
NPS (relazionale)La classica domanda Net Promoter con un «perché», inviata ogni trimestre a tutti i clienti.NPS dopo un acquisto o una visitaNPS legato a una singola interazione, con l’id dell’ordine o della visita dal link.CSAT dopo l’assistenzaInviato alla chiusura di un ticket: soddisfatto? risolto? voto all’operatore.Sforzo del cliente (CES)«Quanto è stato facile?» dopo iscrizione, pagamento, reso o richiesta di assistenza.Verifica onboardingDopo una settimana o un mese: i nuovi clienti ne traggono valore, e cosa li ostacola?Sondaggio vinti/persiChiedi ai potenziali clienti perché ti hanno scelto, o no: prezzo, funzioni, fiducia, tempi.