← Esperienza cliente
Sforzo del cliente (CES)
«Quanto è stato facile?» dopo iscrizione, pagamento, reso o richiesta di assistenza.
Le domande
- 01How easy was it to get what you needed today?facilità
- 02What was the hardest part?commento
Altro per esperienza cliente
NPS (relazionale)La classica domanda Net Promoter con un «perché», inviata ogni trimestre a tutti i clienti.NPS dopo un acquisto o una visitaNPS legato a una singola interazione, con l’id dell’ordine o della visita dal link.CSAT dopo l’assistenzaInviato alla chiusura di un ticket: soddisfatto? risolto? voto all’operatore.Motivo della disdettaPerché i clienti se ne vanno, e cosa potrebbe riportarli.Verifica onboardingDopo una settimana o un mese: i nuovi clienti ne traggono valore, e cosa li ostacola?Sondaggio vinti/persiChiedi ai potenziali clienti perché ti hanno scelto, o no: prezzo, funzioni, fiducia, tempi.