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Sondaggio vinti/persi
Chiedi ai potenziali clienti perché ti hanno scelto, o no: prezzo, funzioni, fiducia, tempi.
Le domande
- 01Did you choose us?scelta singola
- 02Put these in order of importance to youclassifica
- 03What decided it?commento
Altro per esperienza cliente
NPS (relazionale)La classica domanda Net Promoter con un «perché», inviata ogni trimestre a tutti i clienti.NPS dopo un acquisto o una visitaNPS legato a una singola interazione, con l’id dell’ordine o della visita dal link.CSAT dopo l’assistenzaInviato alla chiusura di un ticket: soddisfatto? risolto? voto all’operatore.Sforzo del cliente (CES)«Quanto è stato facile?» dopo iscrizione, pagamento, reso o richiesta di assistenza.Motivo della disdettaPerché i clienti se ne vanno, e cosa potrebbe riportarli.Verifica onboardingDopo una settimana o un mese: i nuovi clienti ne traggono valore, e cosa li ostacola?