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NPS (relazionale)
La classica domanda Net Promoter con un «perché», inviata ogni trimestre a tutti i clienti.
Le domande
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?consiglio 0–10
- 02What do you value most about us?commentosolo se pertinente
- 03What would make it a 10?commentosolo se pertinente
- 04What disappointed you?commentosolo se pertinente
- 05May we follow up with you?sì / no
- 06Your namerisposta breve
- 07Your phone numbertelefono
- 08Your email, for a written replyemail
Le domande compaiono solo a chi riguardano: a chi dà un voto basso si chiede cosa è andato storto.
Altro per esperienza cliente
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