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Pesquisa ganho/perda
Pergunte aos potenciais clientes por que escolheram você, ou não: preço, recursos, confiança, momento.
As perguntas
- 01Did you choose us?uma opção
- 02Put these in order of importance to youordenação
- 03What decided it?comentário
Mais de experiência do cliente
NPS (relacionamento)A clássica pergunta Net Promoter com um “por quê”, enviada a cada trimestre para todos os clientes.NPS após uma compra ou visitaNPS ligado a uma interação, com o ID do pedido ou da visita vindo do link.CSAT após atendimentoEnviado quando um chamado é fechado: satisfeito? resolvido? nota do atendente.Esforço do cliente (CES)“Foi fácil?” após cadastro, pagamento, devolução ou pedido de suporte.Motivo do cancelamentoPor que os clientes saem e o que poderia trazê-los de volta.Check-in de onboardingDepois de uma semana ou um mês: os novos clientes estão vendo valor, e o que atrapalha?