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Motivo do cancelamento
Por que os clientes saem e o que poderia trazê-los de volta.
As perguntas
- 01Main reason for leavinguma opção
- 02Which provider are you moving to?resposta curtasó se aplicável
- 03Tell us morecomentário
- 04Would anything bring you back?uma opção
As perguntas aparecem só para quem elas se aplicam: quem dá uma nota baixa é perguntado sobre o que deu errado.
Mais de experiência do cliente
NPS (relacionamento)A clássica pergunta Net Promoter com um “por quê”, enviada a cada trimestre para todos os clientes.NPS após uma compra ou visitaNPS ligado a uma interação, com o ID do pedido ou da visita vindo do link.CSAT após atendimentoEnviado quando um chamado é fechado: satisfeito? resolvido? nota do atendente.Esforço do cliente (CES)“Foi fácil?” após cadastro, pagamento, devolução ou pedido de suporte.Check-in de onboardingDepois de uma semana ou um mês: os novos clientes estão vendo valor, e o que atrapalha?Pesquisa ganho/perdaPergunte aos potenciais clientes por que escolheram você, ou não: preço, recursos, confiança, momento.