← පාරිභෝගික අත්දැකීම
හඳුන්වාදීමේ පරීක්ෂාව
සතියකට හෝ මාසයකට පසු: නව පාරිභෝගිකයන්ට වටිනාකමක් ලැබෙනවාද, බාධා කරන්නේ කුමක්ද?
ප්‍රශ්න
- 01How much value are you getting so far?පරිමාණය
- 02Is anything in the way?තේරීම් කිහිපයක්
- 03Would a short call with our team help?ඔව් / නැහැ
- 04Anything else?අදහස
පාරිභෝගික අත්දැකීම සඳහා තවත්
NPS (සම්බන්ධතාව)"ඇයි" සමඟ සම්භාව්‍ය Net Promoter ප්‍රශ්නය, සෑම කාර්තුවකම සියලු පාරිභෝගිකයන්ට යවයි.මිලදී ගැනීමකට හෝ පැමිණීමකට පසු NPSඑක් ගනුදෙනුවකට බැඳුණු NPS, සබැඳියෙන් ඇණවුම් හෝ පැමිණීම් id සමඟ.සහාය දීමෙන් පසු CSATසහාය ටිකට්පතක් වසන විට යවයි: සතුටුද? විසඳුණාද? නියෝජිත ශ්‍රේණිය.පාරිභෝගික උත්සාහය (CES)"කොතරම් පහසුද?" ලියාපදිංචිය, ගෙවීම, ආපසු දීම හෝ සහාය ඉල්ලීමකට පසු.අවලංගු කිරීමට හේතුවපාරිභෝගිකයන් ඉවත් වන්නේ ඇයි, ඔවුන් නැවත ගෙන ආ හැක්කේ කුමකින්ද.ජය/පරාජය සමීක්ෂණයඅපේක්ෂිතයන්ගෙන් ඔබව තෝරාගත්තේ හෝ නොතෝරාගත්තේ ඇයිදැයි අසන්න: මිල, විශේෂාංග, විශ්වාසය, කාලය.